Terugbetalingsbeleid

Bij Studio Pouw vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Toch kan het voorkomen dat een artikel niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Hieronder lees je hoe retourneren werkt.

Bij een online bestelling heb je als consument in de meeste gevallen het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven. Wil je gebruikmaken van je bedenktijd? Laat dit dan binnen deze termijn aan ons weten via: klantenservice@studio-pouw.nl. Na je melding heb je nog 14 dagen om het artikel naar ons terug te sturen.

We vragen je om het artikel zorgvuldig te behandelen. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Is het artikel verder gebruikt of beschadigd dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen? Dan kunnen we een waardevermindering in rekening brengen. Stuur het artikel bij voorkeur terug in de originele verpakking en zorg ervoor dat het goed verpakt is tijdens de retourzending.

Wil je een bestelling retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:

klantenservice@studio-pouw.nl. Vermeld daarbij bij voorkeur je ordernummer en om welk artikel het gaat. We laten je vervolgens weten hoe je de retourzending kunt aanmelden.

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij anders met je is afgesproken of het product defect of verkeerd geleverd is. Bewaar het verzendbewijs van je retourzending totdat je van ons bericht hebt ontvangen dat je retour is verwerkt.

Na ontvangst van je retour beoordelen we het artikel. Wanneer je de overeenkomst rechtsgeldig hebt herroepen, betalen we het aankoopbedrag terug. We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders met je is afgesproken. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het artikel hebt teruggestuurd.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor iedere aankoop. Lampenkappen die speciaal op aanvraag, op maat of volgens persoonlijke wensen van de klant zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt bijvoorbeeld wanneer een lampenkap speciaal voor jou is gemaakt op basis van door jou opgegeven afmetingen, stof, kleur, uitvoering of andere persoonlijke wensen.

Omdat deze producten specifiek voor jou worden vervaardigd, kunnen we ze na productie niet opnieuw als standaardproduct aanbieden. Is een op maat gemaakte lampenkap verkeerd geproduceerd, beschadigd aangekomen of wijkt deze af van wat je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@studio-pouw.nl. We bekijken de situatie en zoeken samen met je naar een passende oplossing.

Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via: klantenservice@studio-pouw.nl

Stuur indien mogelijk foto's mee van het artikel en de verpakking. We bekijken de situatie en zoeken samen met je naar een passende oplossing.

Heb je vragen over je retourzending of twijfel je of een artikel retour kan? Neem dan contact met ons op via: klantenservice@studio-pouw.nl

We helpen je zo snel mogelijk verder.