Verzendbeleid

Bij Studio Pouw doen we ons best om je bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij je te bezorgen. Hieronder lees je alles over verzending, levertijden en wat je kunt doen als er iets misgaat.

We verzenden uitsluitend binnen Nederland. Alle bestellingen worden vanuit Groningen verzonden.

De verzendkosten zijn €5,95. Zo weet je altijd precies waar je aan toe bent.

We verwerken bestellingen doorgaans op de eerstvolgende werkdag. Na verzending wordt je pakket overgedragen aan DHL.

In de meeste gevallen wordt je bestelling vervolgens de volgende werkdag bezorgd. Houd er rekening mee dat dit een indicatie is en geen gegarandeerde bezorgtijd.

Op zondag wordt niet bezorgd. Rond feestdagen en tijdens drukke periodes kan de bezorging langer duren.

Zodra je bestelling aan DHL is overgedragen, ontvang je per e-mail een track-and-tracecode. Daarmee kun je de status van je pakket volgen.

Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan ook even je spam- of ongewenste-e-mailmap.

Sommige lampenkappen worden speciaal op aanvraag of op maat voor je gemaakt. Deze producten worden vervaardigd volgens jouw persoonlijke wensen, zoals specifieke afmetingen, stoffen, kleuren of andere aanpassingen.

Lampenkappen die speciaal op aanvraag, op maat of volgens persoonlijke wensen zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd. Omdat deze producten specifiek voor jou worden vervaardigd, kunnen we ze niet opnieuw als standaardproduct aanbieden. Bij het bestellen van een maatwerkproduct ga je ermee akkoord dat dit product niet retour kan worden gestuurd.

Is er sprake van een productiefout, schade bij ontvangst of wijkt de lampenkap af van wat je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@studio-pouw.nl. We bekijken de situatie en zoeken samen met je naar een passende oplossing.

Hoewel we ons best doen om bestellingen op tijd te laten bezorgen, kan een pakket soms vertraging oplopen. Een zending kan bijvoorbeeld langer bij DHL onderweg zijn dan verwacht. Controleer bij een vertraging eerst de actuele status via de track-and-tracecode. In veel gevallen wordt een vertraagd pakket alsnog binnen enkele dagen bezorgd. Is je pakket na een redelijke termijn nog steeds niet bezorgd? Neem dan contact met ons op via klantenservice@studio-pouw.nl. We kijken dan graag met je mee en nemen, wanneer nodig, contact op met DHL.

Is je pakket zichtbaar beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@studio-pouw.nl. Stuur bij voorkeur foto's mee van de verpakking en de beschadigde bestelling. Zo kunnen we de situatie goed beoordelen en, indien nodig, contact opnemen met DHL. Heb je je bestelling helemaal niet ontvangen? Neem dan ook contact met ons op. We onderzoeken de zending en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

Controleer je adresgegevens zorgvuldig voordat je je bestelling definitief plaatst.

Heb je zelf een onjuist of onvolledig adres opgegeven, waardoor je bestelling niet of verkeerd wordt bezorgd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Komt het pakket bij ons retour doordat het adres onjuist of onvolledig was opgegeven, dan kunnen we het opnieuw naar je verzenden. Eventuele extra verzendkosten voor deze tweede verzending kunnen in dat geval voor jouw rekening komen.

Heb je een vraag over de verzending of bezorging van je bestelling? Neem gerust contact met ons op via klantenservice@studio-pouw.nl. We helpen je zo snel mogelijk verder.